家电维修的未来之路售后,家电维修走向末路
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1、家电售后有发展空间么?
当下的家电售后服务,个人感觉不怎么样,工厂损失很大,干活儿的拿不到该有的报酬,卖货的和用户都不能正常面对问题而与售后服务和厂家搞对立,矛盾重重,可是,厂家又不出台有效的管理机制去真正解决问题,不看好这样的现状。由于售后服务人员拿不到应有的报酬,所以,找到技术好的师傅很难,多是只能被动上门应付问题,而不是第一时间有效解决问题。这也是导致工厂损失惨重的最大原因之一。看似省了给服务人员的报酬,实际是产品销售的终结,损失惨重。这个,还涉及到有保修条例不严格执行,一味妥协于用户有关系。也与销售商售前不做拆箱查验试机就直接送给用户,一旦机器有问题即出现扯皮现象,售后服务人员上门也不能有效沟通客户,最终导致退换货。还有就是近年来的服务规范化管理,极不合理的规则,导致本就匮乏的技术人员大量流失,售后服务工作更是雪上加霜!……太多的问题,不看好售后服务……
毫无职业荣誉感,都在演戏,不演玩不下去,大老远用户连30元上门费不愿付,你随便弄坏个零件再来谈费用他们感恩带德,没事就报修反正你哪个厂家承诺6年不要钱,说明书不看能动手也不搞
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