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武汉市家电产品维修管理办法

第三条　市、区家电产品维修行业主管部门负责本行政区域内家电产品维修行业的监督管理。工商、质量技术监督、物价、劳动等部门按照各自的职责，做好家电产品维修的有关监督管理工作。

《家电维修服务业管理办法》是我国政府针对家电维修行业实行的一系列管理措施的总称。办法明确提出，经营家电维修服务业的企业必须获得特定的资质认证，才能从事相关业务。

第一条　为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，制定本办法。第二条　在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动，适用本办法。

家电产品在销售后7天内，如出现质量问题，消费者可以选择退货或者换货。家电产品在销售后15天内，如出现质量问题，消费者可以选择换货或者修理。

家用电器售后三包规定

1、法律分析：“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。15日规定：产品自售出之日起5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

2、新三包规定从l995年8月25日起实施，凡在该日以后购买列入三包目录的产品，消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。

3、法律主观：消费者权益保护法规定的三包：包修、包换、包退。三包服务指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。

4、造成执行上存在差异的情况。”据了解，一般家用电器、手机等商品的三包期为一年。在三包有效期内，商品出现质量问题，商家维修不得收取任何费用。

5、国家关于冰箱“三包法”的详细规定如下：产品质量保修期限 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《家用电器修理、更换、退货责任规定》等法律法规的规定，冰箱的保修期限自购买之日起，3年内享有免费保修。

那位大哥知道海尔售后服务的管理制度以及售后信息员的管理制度

胡子过长等，海尔严格要求服务工程师平时要注意自己的修养，另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，在敲用户家门前，要首先对自己的仪容仪表进行自检，直到符合服务规范方可敲门。

海尔集团售后服务流程 第一步：接受顾客上门服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有：家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。

面向企业客户的产品销售+服务销售，比如华为、Ibm、系统集成公司等，这一类售后就包括规划设计服务，系统集成服务，定制开发服务，专业服务（数据库专项优化、性能提升服务等等），维保服务以及Maintainess Sercice代维服务等。

年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布了《商品售后服务评价体系》国家标准，并于2012年2月1日起实施。截止2012年5月底，通过售后服务国家标准认证的企业只有7家。

软件维护服务 当用户遇到随机软件、预装软件的使用问题时，请用户首先拨打海尔4006999999服务热线，或与海尔电脑授权服务商联系，用户可获得电话咨询服务。

第一条 为增进门店经营品质，加强售后服务工作，保障服务管理有效执行，特制定本制度。范围 第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧 权责 第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长。

家电维修服务业管理办法

1、家电行业相关法律法规包括：《家用电器维修服务质量管理规定》、《家用和类似用途电器的安全要求》、《电器产品环境管理规定》、《家庭电器用电安全使用管理办法》。

2、年第7号《家电维修服务业管理办法》已经2012年3月9日商务部第61次部务会议审议通过，现予公布，自2012年8月1日起施行。

3、工商部门就可以进行设立登记的受理了；代办的情况，还需填委托书。综上所述，家电维修需要办理营业执照，办理营业执照需要准备好相关资料去相关部门办理好手续。

4、实施办法：凡在从事家电维修的企业（包括家电生产企业的售后服务机构、个体网点等）均实行等级收费。家电维修服务收费应充分体现优质优价的原则，促进公平、公正、合理的市场竞争机制。

5、开家电维修店，是自己单独搞，还是雇工搞。自己搞，手艺要过关，要把顾客当上帝看，服务态度要好。雇工搞，每个月定多少报酬，要讲清楚，也要定一些规矩。搞家电维修要有三好：服务好，信誉好，口碑好，不然很难维持下去。

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